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保修政策

中科網威官網 - 首頁 - 保修政策

ANYSEC產品保修政策

一、保修政策條款

1、整機一年免費保修,終身有限維修(以產品簽收之日算起)

1ANYSEC設備軟硬件提供免費一年保修升級服務;

2)保修期外軟設備硬件故障,如您沒有購買中科網威服務情況下將根據《中科網威有償服務標準》享受終身有限維修服務;

3)保修期外服務費:系統升級及硬件保修需找渠道商或中科網威廠家續費服務,詳情咨詢當地代理商或中科網威廠家; 

2、三個月包換服務:當您購買中科網威廠家產品90天內發生軟硬件質量故障或設備開箱時外觀無損壞但在安裝后發生性能故障的設備,中科網威廠家將免費對您的設備進行更換。更換設備和原設備更換過程中發生的貨物快遞費用由中科網威廠家承擔,但中科網威廠家只承擔普通貨運的費用,如果您需要加快,快遞公司額外收取的加快費用將由您承擔。

3、ANYSEC產品說明書所述正常使用條件下,一年保修期硬件出現工藝或質量問題,中科網威公司接到申請后提供返廠維修服務,周期為中科網威公司維修中心收到設備后5個工作日。中科網威有權決定對故障件進行維修或更換處理,如果進行更換,則更換件可能是新設備或者為具有同等類別、功能、質量的修復品,更換下來的故障件歸中科網威公司所有。

4、硬件維修流程:客戶在返回故障機之前必須先獲得中科網威售后部門的確認。客戶可以通過電話或者電子郵件聯系中科網威公司技術支持中心確認設備故障現象,并提交“維修申請單”與設備一起返廠,保修期內中科網威公司包含返回運費。如返回檢測出“故障件”可以正常工作,客戶須支付返回運輸費用。如中科網威公司判定所需要維修的項目不符合保修條款規定或超出保修期,客戶須按單次維修服務的價格支付費用,包括相關運輸費用。


二、保修適用限制

1、對于以下情況中科網威不承擔保修責任
(a)由于擅自拆機、改裝等人為原因造成的故障
(b)產品沒有按照中科網威公司發布的使用手冊中描述的方法安裝、使用;
(c)由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害等引起的損壞;
(d)使用過程中人為引起的設備外殼、電源等外觀件破損

2、除設備本身外,外置電源、模塊化接口、光模塊,USBKEY提供一年保修服務。附件不提供保修服務(電源線,console線,網線,設備包裝盒等)

3、中科網威公司不對存儲在保修設備中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。

 

維修返廠地址:廣東省深圳市福田區梅華路105號福田國際電子商務產業園科技樓503

售后技術部(收)0755-83658229

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